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安阳市政务服务和大数据管理局:全程跟踪 协调联动 督导督查

安阳市政务服务和大数据管理局zwdsj.anyang.gov.cn 时间:2022-06-09 来源:安阳日报

安阳市政务服务和大数据管理局:全程跟踪 协调联动 督导督查

  安阳日报 2022年6月6日 7版

  市政务服务和大数据管理局多途径、全方位为企业提供咨询和反映问题服务

  本报讯 (记者 李 慧)6月2日,记者从2022年“万人助万企”活动第二场新闻发布会上获悉,市政务服务和大数据管理局依托市民之家助企窗口、12345市长热线、政务服务网等平台,多途径、全方位为企业提供咨询和反映问题的服务。

  建立政务服务助企惠客厅。在安阳市级政务服务大厅(市民之家)一楼中央大厅设置政务服务助企惠客厅,收集整理我市各部门惠企政策,编制印发《惠企政策汇编》。企业可通过查阅汇编,或通过电子大屏查询和了解关于营商环境、产业政策、企业开办、财政金融、商贸流通、人力资源、税务服务、工程建设、环境保护等方面的国家级、省级和市级政策。

  设置政策咨询综合服务窗口和“万人助万企”窗口。在安阳市级政务服务大厅西一厅法人事务专区设置政策咨询综合服务窗口,委派政务中心专业人员为企业提供精准、便捷的“一站式”政策咨询辅导服务。同时,设置“万人助万企窗口”,受理企业各类政策咨询和政务服务相关诉求,为企业提供预约、帮办和代办服务,推行联审联批,有针对性地帮助企业进行政务服务项目申报,为企业办事开辟绿色通道。

  设置法人事务预审辅导窗口。为提高行政审批服务效能,提升办事效率,在安阳市级政务服务大厅西一厅法人事务专区和西二厅社会事务专区设置企业项目预审辅导窗口,由进驻单位委派工作人员轮流到窗口值班,为企业提供预审辅导服务。设置预审辅导机动窗口,非值班单位随时根据申请对象需求,及时到达窗口为申请对象提供预审辅导服务。

  建立线上安阳市企业服务平台。建设企业服务平台(即安阳“亲清在线”平台),围绕政策制定、政策兑现、成效分析等方面提供全生命周期政策管理服务,主动精准推送政策,实现“免申即享”“即申即享”。通过对政策进行结构划分和标签分类,形成简明易懂的惠企政策解读。企业可通过政策匹配,实现政策申报项快速、精确定位,满足企业申报项快速匹配需求。

  推进企业诉求“接诉即办”。依托12345市长热线营商专线和安阳政务服务网的企业诉求、市长信箱等栏目以及“安阳市民之家” 微信公众号,开设热线和网络涉企专席,充分发挥12345市长热线“一号对外”、“7×24”小时全天候受理和联动服务优势,对合理诉求统一受理、分类处理、限时办理。

  “企业涉及全市各级各部门各有关政务服务的咨询、投诉、建议均可通过以上渠道反映,市长热线将事项发送至市工信局助企办,由助企办按照接诉即办要求,对接收事项按照办件归属及时转交各县(市)区政府或有关部门及时办理。我们将加快处理进度,全程跟踪、协调联动、督导督查,每月对企业投诉的主管单位、投诉类别、数量、按期办结率、回访满意率等情况进行统计分析和通报,确保企业诉求件件有落实、事事有回应,切实提高企业满意度和获得感。” 市行政便民服务中心党委委员、副主任闫卫军说。

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