安阳市殷都区紧扣企业群众办事需求，聚焦“综合与专业协同、辅导与增值赋能、内功与外宣并举”三大方向，推动政务服务从“常规供给”向“精准适配”转变、从“分散办理”向“集成高效”跨越，让企业群众办事更便捷、更舒心、更暖心。

　　一是坚持综合与专业协同，提质增效护航发展。持续深化综合窗口改革。合理设置无差别与分领域综合窗口，全面推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，区本级 1789项政务服务事项实现“一窗受理、集成服务”，线下办件38万余件，推进服务优化提质。创新打造企业服务专区。整合市场监管、税务部门资源，构建覆盖企业注册到退出全周期服务体系，设置专区、提供专服，营造方便政企洽谈对接的开放式服务环境，编制1224项涉企事项清单，累计办理涉企事项25万余件。

　　二是坚持辅导与增值赋能，精准发力助企惠民。强化审前咨询辅导效能。推动咨询辅导区前移，设置6个咨询辅导窗口，组建涵盖16个部门40名工作人员的“帮办导办+部门骨干”服务团队，对社保登记、卫生许可等1280项高频事项提供咨询引导、政策解读、材料预审等全链条前置服务，实现引导精准分流、辅导破解难题、帮办提速增效，有效减少企业群众跑腿次数和材料补正率。今年以来，累计开展咨询辅导5100余人次。丰富多元增值服务供给。开设增值服务区，推动水电、公交、保险、银行、文印、邮政、刻章等单位进驻政务服务中心，构建“政务+民生+金融+配套”服务格局。开展延时服务、绿色通道、为老服务等暖心举措，组建专业化上门服务队伍，配备专职人员提供全流程上门帮办代办服务，推动政务服务从基础办理向增值赋能升级。

　　三是坚持内功与外宣并举，强基固本优化体验。锤炼素质内功。聚焦培训与作风双并重，抓好大厅窗口、帮办导办、业务审批、乡镇街道等4类人员能力提升，通过开展业务大讲堂、礼仪规范、纪律作风、应急处置等多元培训，夯实服务根基。今年累计培训17次，培训人次500余人次，举办技能竞赛1次。拓展外宣实效。搭建线上线下宣传矩阵，线上依托政府网站、政务公众号推送政策指南与改革成效，线下依托大厅阵地、宣传资料普及服务信息，结合领导坐班、座谈交流面对面答疑解惑。今年以来，累计发布宣传内容50余条，发放宣传手册1000余份，开展“一把手坐窗口”活动21次，持续提升企业群众对政务服务工作知晓度、认可度和满意度。