4月24日至25日，人民日报旗下《中国城市报》社主办的2026城市政务热线发展论坛在北京举办，我市“接诉即办、未诉先办”工作入选机制创新类优秀案例。论坛期间，举办了第三届全国政务热线技能大赛总决赛，安阳市政务服务中心荣获优秀组织奖、市12345热线代表队荣获优胜奖、参赛队员范雅萌荣膺全国政务热线“最美热线人”称号。

　　论坛发布了《全国政务热线服务质量评估指数（2025）》，安阳市位列全国三线城市前十。我市报送的实践案例《“未诉先办”月调度 主动服务解民忧 靠前治理提质效》入选机制创新类优秀案例，充分彰显我市在热线治理、为民服务领域的创新举措与实践成效，为政务服务提质增效提供优质参考范本。

　　第三届全国政务热线技能大赛以“为人民服务 为热线奋斗”为主题，是全国政务热线领域顶级赛事与行业标杆盛会。历经全国初赛、复赛、半决赛层层遴选,从207支队伍、621名选手中选拔出29支精英队伍、87位一线骨干晋级总决赛,同台竞技、共促提升。赛场上，安阳市12345热线参赛队员范雅萌、苏怡、黄晟豪沉着冷静、从容应战，依托扎实的业务素养与默契的团队协作，荣获大赛优胜奖。安阳市政务服务中心统筹谋划、部署周密、组织有力，获评优秀组织奖。与此同时，范雅萌同志立足岗位、担当作为，凭借扎实工作作风和突出综合表现，荣膺全国政务热线“最美热线人”称号。

（宋光明作主题分享）

       论坛期间，安阳市政务服务中心党委书记、主任、一级调研员宋光明受邀作为重要嘉宾压轴登场，以《标准引领提效能 机制创新促治理》为题，深度分享我市依托政务热线赋能城市治理现代化的探索实践与创新举措。内容翔实、理念新颖、案例鲜活，受到与会专家及行业同仁一致好评与热烈反响，有效提升了我市政务热线工作的品牌辨识度与区域影响力。

　　目前，我市已连续三届在全国政务热线技能大赛获得奖项，“提升技能、创优争先”的理念在我市热线深入人心、蔚然成风。载誉前行凝合力，深耕服务再提质。下一步，安阳市政务服务中心将持续完善服务体系、优化运行机制、提升服务效能，聚力打造优质高效、暖心便民的政务服务阵地，为我市高质量发展高效能治理作出更大贡献。