“哎哟，这心里头可算‘透亮’了！你看，地锁拆得干干净净，消防通道也通得透透的，再也不用提心吊胆了！”站在安阳市香洲名郡B区焕然一新的通道旁，居民李晓庆的喜悦之情溢于言表。这变化，源于河南省安阳市龙安区对一条12345热线诉求的“接诉即办”，更是一场为打通被堵塞的“生命通道”而打响的民生攻坚战。

　　在小区日间照料中心门口，本是重要的消防通道，却成了居民们的一块“心病”。不知何时起，有人私自装上了一排排地锁，还摆上了电动车充电桩，硬是把这条“生命线”堵了个严严实实，居民们忧心忡忡。尽管物业公司从2021年起就多次劝阻、上报，但问题就像“牛皮癣”一样，始终没能根除。

　　无奈之下，李晓庆抱着试试看的心态，拨通了安阳市的“连心线”——12345政务服务便民热线。

　　龙安区住房和城乡建设局接到热线转办单后，没有丝毫耽搁。迅速联动区行政执法局和属地乡办，把协调会直接开到了问题现场附近。现场办公，责任到人：行政执法局负责“硬骨头”——对违建地锁、充电桩“零容忍”，坚决拆除；属地乡办则负责“细功夫”——深入摸排情况，做好居民沟通，为彻底整改打好基础。几个部门攥成一个拳头，目标只有一个：清障保畅！

　　龙安区行政执法局的队员们带着专业工具进场，“咔嚓咔嚓”几声脆响，顽固的地锁应声而断，占道的充电桩也被一一移除。属地乡办的工作人员全程在场协调，耐心向围观的居民解释政策，化解可能的矛盾。短短几天时间，盘踞在小区门口多年的“拦路虎”被彻底清除！看着豁然开朗的消防通道，居民们悬着的心终于落了地，脸上露出了久违的轻松笑容。

　　“拆了违建，通了通道，这活儿可不算完！”龙安区住房和城乡建设局的工作人员崔宏伟表示，“守护大家的安全，没有‘完工’那一天！”紧接着，一场覆盖全辖区的消防通道和公共区域安全隐患“回头看”排查就铺开了，决心把类似问题“一网打尽”。同时，一套长效“防护网”也迅速织就——“热线+网格”双管齐下： 网格员化身“流动哨兵”，在日常巡查中瞪大眼睛，随时发现问题；12345热线则像“灵敏耳朵”，确保居民诉求第一时间被听见、被响应。“发现－处置－反馈”环环相扣，形成闭环，力求把隐患掐灭在萌芽状态。

　　龙安区住房和城乡建设局用部门协同“加速度”回应了百姓期盼，让“民生无小事”这五个字，真真切切地化作了居民身边看得见、摸得着的安全感和幸福感，为基层治理写下了充满温度的生动注脚。（光明日报全媒体记者 丁艳）