林州市政务服务大厅税务窗口始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，积极推进办税服务厅转型升级，着力构建税费服务新体系。建成涵盖咨询导办、自助办税、窗口服务、征纳互动、权益保障等五大功能为一体的“一站式”税费服务场所，认真贯彻“高效办成一件事”的要求，不断拓展“非接触式”办税事项，优化“网上办、掌上办、自助办、远程办”等智慧办税渠道，为纳税人缴费人提供了精细化、个性化的服务新体验，今年以来，各项税费业务网办率达到98.8%，通过征纳互动平台完成人工互动26917户次，解决纳税人难点、堵点问题15件次，解决率100%，调解税费矛盾3件次，满意率100%。

　　税务服务的高效升级，是林州市推进“高效办成一件事”改革的生动缩影。今年以来，林州市政务服务中心聚焦企业群众“办事难、跑腿多”痛点，以“高效办成一件事”改革为核心抓手，通过机制、流程、服务三方面齐发力，将政务服务中的“繁琐事”转化为企业群众的“顺心事”。截至目前，32项“高效办成一件事”事项全部落地可办，累计办件量突破3万余件，用实打实的改革成效，擦亮了林州政务服务“金招牌”。

　　机制先行：权责闭环破堵点 改革推进“不悬空”

　　创新构建“1+1+N”工作机制，制定1套“高效办成一件事”常态化推进机制、为每一项“高效办成一件事”明确1个牵头部门总揽统筹、N个配合部门协同联动，从制度层面厘清权责边界，形成“事有人担、责有人负”的闭环管理。同步建立多部门协调会商机制，已专题召开多次推进会议，组织人社、卫健委、市场监管等部门，现场破解材料共享不及时、跨部门衔接不畅等堵点。

　　流程瘦身：三维发力减负担 办事效率“节节高”

　　“以前办理退休，要跑人社、医保、公积金等个部门，交10多份材料，前后得花半个多月；现在只去一个综合窗口，交一套材料，即可联办退休相关的所有事项”，退休职工张先生的感慨，道出了改革带来的便利。为让企业群众“少跑腿、好办事”，行政审批和政务信息管理局从“渠道、材料、流程”三维发力，打出政务服务“瘦身提速”组合拳。线上依托省一体化政务服务平台，企业群众足不出户即可“一网通办”；线下在市政务服务大厅设立“一件事”综合窗口，打破部门壁垒，实行“一窗受理、并联审批”，材料由办件系统流转至各部门，避免群众“多头跑、反复跑”。全面梳理“一件事”涉及材料，推行“一次告知”、“一表申请”、“一套材料”。通过流程优化，“残疾人服务”申请材料压减70%以上，“开办运输企业”实现3个工作日办结，企业开办申领营业执照实现当天办结，切实让企业群众感受到“林州速度”。

　　服务升温：增值服务解民忧 政务服务“有温度”

　　围绕企业群众多元化需求，不断拓展增值服务，让“高效办成一件事”从“可办”向“好办、易办”升级。政务服务大厅组建20人帮办代办队伍，为不会操作线上平台的老年人、材料准备有困难的企业提供“一对一”导办、帮办服务，助力“一次备齐材料、一次申报成功”；推出预约、延时、上门等六项便民服务承诺，重点保障老年人、残障人士等特殊群体需求，今年已提供帮办代办3096件，上门服务2800余次，延时服务3300余次，切实解决特殊群体“办事难”问题。

　　下一步，林州市行政审批和政务信息管理局将以落实“高效办成一件事”为牵引，持续深化审批机制改革，探索更多与城市发展、群众生活密切相关的“一件事”，以“流程更优、效率更高、服务更好”为目标，让“群众企业省时间、办事提品质”成为林州政务服务的常态，切实传递出政务服务的“林州温度”。