为进一步提升政务服务效能，提高窗口工作人员的服务水平和应对能力，营造一个高效、温馨的办事环境，7月18日，区行政审批和政务信息管理局开展了“强化窗口服务质量，提升高效办事满意度”投诉处理技巧培训会，各进驻单位首席代表和全体综合窗口工作人员共40余人参加培训。

　　本次培训会特邀政务服务高级培训师褚丹进行教学指导。褚丹老师紧贴日常政务服务场景要求，采取理论讲解、案例分析、互动问答、情景模拟等方式，分别从投诉出现的原因及正确认知、投诉处理的策略与方法、投诉受理程序及处理技巧、冲突处理的关键策略四个方面进行了授课。并通过“以案促改”的形式将窗口服务过程中的一些典型案例进行深入剖析，专业分析了政务服务工作中常见的误区和应对方法，并邀请与会人员进行角色演绎，结合情景模拟再现，对窗口服务中如何正确与办事企业、群众沟通等重点内容进行了示范。

　　参会人员纷纷表示，此次培训受益匪浅，在今后的工作中会更加注重沟通的方式方法，将学到的内容与实践融会贯通、学以致用，用实际行动提升窗口服务水平。

　　下一步，区行政审批和政务信息管理局将继续加强培训力度，持续从群众的需求和诉求发力，提升服务精细度并加强监督管理，以更加专业的素养提供更有温度的服务，不断增强办事群众的获得感和幸福感。