2024年7月10日至11日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市召开。安阳市政务服务中心以“未诉先办”调度机制为创新引领，“‘向新而行’ 以新质生产力赋能热线高质量发展”入选《2024年12345政务服务便民热线典范案例选编》，并荣获2024年12345政务服务便民热线实践典范“新质数治典范”“为民惠企服务精进典范”两项大奖。

　　安阳市政务服务中心牢固树立以人民为中心的发展思想，秉持“更方便、更快捷、更高效”服务理念，守正创新、深化改革，以新质生产力赋能热线高质量发展，多措并举推进12345政务服务便民热线不断发展。一是探索新模式新路径，为热线服务蓄势赋能。探索创新“未诉先办”月调度机制，拓展“1+N+10+10”周调度模式，选取群众反映突出的高频事项，每月围绕一个主题，市委书记高位调度、重点督办的方式，专题研究解决群众急难愁盼问题，通过解决一件事推动解决一类事，切实提升热线“一线应答”工作水平。二是深化线上线下融合，强化办理过程管理。严格落实“接得更快、分得更准、办得更实”要求，坚持“一把手”工程，组织各承办单位组建专职办理队伍，压实各级责任；制定诉求办理机制，明确细化办理环节要求和时限，做到全市标准统一；针对职责边界不清的疑难件引入法律咨询制度，推动热线办理工作规范化、法治化建设。三是抓实三联动两强化，提升综合服务效能。以“事要解决”为目标，强化政治监督，联动市委市政府督查局、纪委基层智慧监督平台、110报警服务台等单位平台拓展热线协同响应渠道，强化数据分析、跟踪督办，不断提升办理质效。四是扎实推进标准化建设，助力热线高质量发展。制定《12345政务热线服务与管理规范》《12345政务服务便民热线数据分析规范》，对热线“受理、办理、反馈、评价、回访、督办、办结”全流程规范管理，让“软性”政务服务有了标准化“硬指标”，填补我

　　省地方标准空白，为我省热线数据整合、群众诉求分析树立示范标杆，提供可推广复制的安阳经验。