服务靠前“全”。设置综合受理窗口和专窗受理窗口,不断提升服务水平,做好“一站式”服务,群众只需到便民服务中心一趟,就能办理原来要跑好几个地方的事,大大节约了群众的办事时间。同时,按照龙安区梳理的248项街道政务服务事项清单,为辖区居民群众提供民政、低保、残联、卫健、人社、退役等与群众生产、生活息息相关的业务。截至目前,累计办件1000余件,政策惠及2000余人。
服务贴心“优”。彰武街道及辖区7个村2个社区的便民服务中心(站),均配备了轮椅、饮水机、老花镜、针线包、手机充电台、雨伞等便民设施,提供有免费复印、自助打印等便民服务;通过设立意见箱、铺设“好差评”评价二维码等方式调查满意度,收集群众的意见和建议,并及时进行改进,从而提供更加优质的服务。
服务主动“暖”。组建帮办代办队伍,将医保、社保、生活缴费等与群众日常生活密切相关的事项作为服务重点,手把手提供网办事项的指导服务和自助体验服务,保障了群众办事无阻碍;对出行不便的特殊群众提供“一对一”上门帮代办服务,解决了群众的后顾之忧。截至目前,已为辖区行动不便的老人上门认证218次、代缴居民医疗保险347次、办理老年人80岁高龄补贴业务96次、协助残疾人办证换证31次。
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