近年来，为更好地服务企业和群众，经市政府同意，安阳市政务服务和大数据管理局面向社会招聘了部分劳务派遣和人事代理人员，负责政务大厅综合窗口服务和12345热线受话工作。

　　2020年12月29日，人社部发布《关于分布连锁经营管理师等11个国家职业技能标准的通知》（人社厅发〔2020〕113号），明确将行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（职业代码：3—01—01—01）纳入国家职业技能目录。2022年3月，《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）指出：支持有条件的地区按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作，增强人员队伍的稳定性。为落实国家有关政策，完善政务服务人才的培养、使用、评价、激励制度，推进政务服务专业化建设，安阳市政务服务和大数据管理局积极推进和落实政务大厅综合窗口和12345热线受话人员开展行政办事员职业技能水平等级认定等工作，以考促学，提升服务能力与业务水平。截止目前，安阳市政务服务和大数据管理局共有78名人员通过行政办事员职业技能水平考试，综合窗口服务能力明显提升。