一、总体情况

2020年，我局开发的安阳智慧城市政务服务平台荣获全国政务服务优秀案例“智慧赋能金数奖”、2020政府信息化管理创新奖，市长电话受理中心荣获2020年全国政务热线服务质量评估“价值创造”优秀单位、全国政务热线优秀案例“抗疫争先奖”，市长信箱荣获人民网2020年网上群众工作峰会“优秀平台奖”、2020年度人民网网民留言办理工作民心汇聚单位。在2019年全省优化营商环境评价中，我市政务服务环境位居全省第4名。

1、主动公开情况

利用网站公布本单位文件、制度、工作动态，并通过网站的政民互动栏目及时解答咨询、回应关切。2020年共编辑印发《政务服务工作》12期、《行政便民服务工作季度通报》4期、《12345联动服务工作》16期、《网络信息安全周报》40期、《市长热线周报》期11期，通过这些内部刊物，及时宣传政务服务、市长热线、网络安全工作动态，便民服务措施，各窗口、各县区行政便民中心服务群众的的经验做法，市长热线、市长信箱等为群众办实事解难事的有关内容，提高工作透明度。2020年共举办在线访谈9期，分别邀请到市公安局、市烟草专卖局、市发展和改革委员会、市人才开发服务中心等 9家单位与网民在线交流，共计收到网民留言496条，当场回复257条，当场回复率53.83 %。2020年市民之家网站前台页面共发布新闻信息 1110条。其中发布中心信息351 条，政务信息  246条，公示通知 70条，市长信箱栏目 443条。2020年共发布微信1747条，阅读量1456222次，点赞数3389个，微信用户70325人。2020年市民之家新浪微博粉丝总数201535人，共发布微博1850条，@安阳市民之家265 次，收到评论272条，收到私信 424条，收到515个赞。

2、依申请公开办理情况：

未收到关于政府信息公开办理的申请。

3、政府信息资源的规范化、标准化管理情况

（一）充分利用大数据助力疫情防控。全年汇聚风险人员精准疫情信息11万余条；组织超过140万人注册健康码；协助司法部门核查了813名考生健康信息；协调各方积极用信息化手段做好疫情防控；组建技术团队为市政府应急指挥视频会议系统等提供技术支撑。安阳市长热线和市长信箱建立疫情诉求快速受理和解决机制，仅2月份就受理群众诉求3.2万余件，上报疫情防控投诉建议180余条。

（二）“放管服”改革专项审计整改取得明显成效。河南省审计厅《审计报告》列出的我市市本级91项、各县区503项问题已全部整改完毕，建立长效机制67项，上缴财政及归还原渠道资金1.14亿元，受到了省审计组高度评价。

（三）全市网上政务服务能力大幅提升。网上政务服务事项总数已由去年底的1146项增至2232项，其中“不见面审批”事项占比达到94.26%，行政许可类事项承诺时间压缩比例提升至86.48%。“豫事办”安阳分厅接入事项145项，其中可办事项80项。政务服务网注册个人用户突破185万，超额完成省定目标。2020年共为企业和群众办理政务服务事项435.6万件。政务服务能力考核多项指标进入全省前列。

（四）重点领域审批服务改革取得实质性进展。一是工程建设项目全流程审批时间压缩至50天以内。建成了工程建设项目审批管理系统，实现全程电子化、不见面审批；梳理公布了全市行政审批中介服务事项清单，建立了网上中介服务超市。在全省营商环境评价中，我市建筑许可指标2018、2019年连续两年全省第一。二是企业开办实现一日办结。其中企业设立登记4小时以内，印章刻制2小时以内，初次申领发票1小时以内办结。三是不动产登记便民化取得突破。实现了办证系统互联互通，建立了“一窗受理”联动机制，不动产登记申请材料由平均22份减少至9份，一般业务由5个工作日压缩至3个工作日办结，抵押类登记由3天内压缩至1天内办结，查封、注销等7项登记业务1小时内办结。

（五）“互联网+监管”工作扎实推进。截至2020年年底，我市共梳理监管事项5794个，编制检查实施清单5501个，子项总数21641个，全部录入河南省“互联网+监管”平台。全市主项覆盖率68.48%，子项覆盖率38.64%；汇聚总数233060条；用户注册量11599人。

（六）便民服务质量进一步提升。一是实现一张身份证办理185项政务服务事项，实现30件“一件事”集成办理。二是推动全市29个部门的366项高频便民服务事项实现周六办理。三是设立24小时自助服务区，5个月来帮助群众自助照相893人次、出具无犯罪记录证明9023人次，打印征信报告9009人次。四是推行免费刻章和免费邮递复印服务。全年为企业群众节省刻章费140万元、复印费8万元、邮递费6万元。五是积极推进居民一卡通服务。已确定建设运营公司，正在推进数据共享工作。六是加强对各县区政务服务工作的指导。安阳县行政审批局已实现“一枚印章管审批”。龙安区对群众申请材料、局委证照等实行“双向免费邮寄”，实现群众办事“零跑腿”。汤阴县推行精准全程代办服务，提升服务企业水平。

4、政府信息公开平台建设情况

信息化项目评审和电子设备采购工作圆满完成。2020年共评审信息化项目15个、备案7个，审核项目资金累计1.43亿元，核减项目金额1500多万元，提高了财政资金使用效益。完成电子设备集中采购安装工作，项目一期采购设备3423套。完成全市协同办公系统建设方案评审。

5、政府信息公开监督保障及教育培训情况

加强业务培训，不断提高工作队伍专业化、理论化水平。2020年举办有关政务公开和政务服务工作培训会议6次，培训工作人员500余人次。

6、县级以上人民政府实施信息公开工作考核、社会评议和责任追究结果情况

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在问题：一是信息化人员专业技术有待进一步提高。信息管理与维护工作非常重要，技术性要求高，信息化人员专业技术有待进一步提高。二是建议上级部门加强政府信息公开工作的培训，不断提升规范化水平。

改进措施：针对存在的问题，我单位将继续把政府信息公开工作摆在重中之重的位置，对工作中存在的问题从以下方面进行整改：一是不断扩大信息公开范围，坚持以“公开为原则、不公开为例外”，规范信息公开流程，缩短信息公开的流转时间，做到应公开的全部公开，提高信息公开质量效率。二是完善网站管理各项制度，力争使上网公开工作更加规范。三是加强政府信息公开业务培训，加强专业队伍建设。四是加大对机关各科室信息公开工作业务指导力度，加强督促检查，确保该公开的信息及时全面公开，严格考核考评，促进信息公开向基层延伸、向纵深发展，让群众真正了解、参与、监督政务公开工作，推动政府信息和政务公开工作再上新台阶。

六、其他需要报告的事项

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