为进一步提升工作人员综合素质，增强工作人员与群众的沟通交流能力，提高有诉即办服务质效，树立窗口文明形象，1月4日，区政数局组织开展了“政务大厅服务沟通能力提升”专题培训。政务大厅企业开办、民生事务、工程建设、涉农服务、帮办代办、咨询投诉、志愿服务、办不成事窗口、一件事一次办窗口等工作人员全体参加培训。

　　此次培训特邀中科永为高级礼仪培训师褚丹进行现场授课，围绕沟通的实质、信息的接收、信息的处理和信息的反馈四个方面，通过案例解析、互动问答、场景模拟演练等方式，由浅入深地讲授了政务服务工作中高效沟通的内核价值和重要意义，指导工作人员在日常工作中把握与群众沟通服务时的细节要点，发现小问题、改进小细节，以更暖心的话语、更贴心的服务、更舒心的环境，在一言一行中更好地与企业、群众进行沟通交流，让企业和群众在大厅文明有礼的良好服务中有更高的满意度、更充实的获得感。

　　培训课程生动有趣、高效实用，现场气氛活跃，培训之后，工作人员互相交流、互相指导，纷纷表示通过培训受益匪浅，进一步掌握了窗口工作人员需要的日常沟通礼仪、口语表达、沟通方式等方面的知识和技巧，在今后的工作中将学以致用，不断强化服务意识和责任意识，为企业群众提供更加优质高效的政务服务。

　　下一步，区政数局还将结合工作实际，围绕提升政务服务能力，紧扣企业和群众的办事需求，陆续开展各类专题和业务培训，进一步加强政务服务能力建设，强化宗旨意识，提升服务质效，内提素质、外树形象，积极营造良好的政务服务环境，助推全区经济社会高质量发展。