2023年11月29日-30日，由河北雄安新区管委会公共服务局、中国信息通信研究院泰尔终端实验室、一窗（北京）互联网科技研究院共同举办的2023第四届政务服务软实力经验交流大会在雄安新区举办，来自全国多地超300名相关部门负责人、业内专家学者现场参会。河南省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东应邀出席并做主题演讲。会上，安阳市政务服务中心凭借《做好小窗口 服务大民生——安阳市有诉即办窗口专治办事“疑难杂症”》获评“模式创新提升优秀案例”荣誉称号。

　　近年来，为破除企业和群众“办事难”的隐性壁垒，安阳市在市、县、乡三级政务服务大厅和便民服务大厅全部设立有诉即办窗口，针对企业和群众关于政务服务的投诉、意见、建议、疑问等诉求以及办事过程中遇到的疑难事项、复杂问题，提供即时咨询、即时解释、即时帮助协调处理等兜底服务。截至到11月底，市本级有诉即办窗口与市12345政务服务热线建立协同联办工作机制，累计受理群众诉求141件，全部在规定时限内办理完毕并回复。

　　下一步，安阳市政务服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，对企业和群众关于政务服务工作的诉求做到有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办，让小窗口成为与企业、群众沟通的有效途径，进一步提升全市政务服务便利化能力和水平，增强企业和群众的获得感。