11月7日，副市长王新亭深入市政务服务和大数据管理局，专题调研12345政务服务便民热线运行工作。

　　在市长便民公开电话受理中心，王新亭通过现场询问工作机制、调阅来电数据、查看来电情况等方式，详细了解热线人员配比、工作效率、来电数量等运行情况，并召开会议对下一步工作进行安排部署。

　　王新亭指出，12345政务服务便民热线发挥着“连心桥”“晴雨表”作用，能有效解决群众“急难愁盼”问题，话务员要立足于听民情、解民忧的工作定位，继续秉承人民至上、以人民为中心的理念，把满足群众的需求和提高群众的满意度作为努力的方向和目标。

　　王新亭强调，在下一步工作中，12345政务服务便民热线要统筹谋划、综合施策，向内部管理要效率、要质量，挖掘热线服务潜力；要向智能科技要效率、要生产力，提升热线运行能力，通过强化过程管理，实现结果评价；要通过结果运用，提升热线保障能力。同时，12345政务服务便民热线要用数据说话，依据数据规律进一步优化人员坐席配比；要运用日常业务数据监督，打造热线激励机制，强化党建引领，构建党建与热线深度融合的新格局，提升热线工作人员素质水平，争创人民满意的12345热线。（记者 李 慧）