为贯彻落实国办发〔2020〕53号和豫政办〔2021〕47号《关于进一步优化地方政务服务便民热线》的文件精神，加快归并全市政务服务便民热线，年底前实现“一号对外”工作目标。11月29日上午，安阳市12345政务服务热线向纳税服务热线12366授牌仪式在市税务局纳税服务中心举行。市政务服务和大数据管理局党组书记、局长刘士勇和市税务局党委委员、总经济师杨新悦出席了授牌仪式，纳税服务中心主任杨中海主持仪式，市长便民公开电话受理中心主任牛斌致辞。

　　为加快优化我市政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平，以一个号码服务企业和群众的目标，市长便民公开电话受理中心对全市25条部门热线进行了归并，其中12366纳税服务热线以设分中心形式实现。12366仍保留有号码和话务座席，但12366纳税服务分中心与12345热线之间要对工作流程、运行机制、数据共享，进行深入创新和服务升级。建立顺畅的互联、互转、互通机制，通过电话互转、工单互派、三方通话等多种方式，在解答群众疑难、满足群众需求方面，通过知识库共建共享共用、业务快速协同，满足企业和群众差异化的服务诉求。实现群众无论打哪个号码，只需拨打一次，就能够得到及时的专业答复。提高政府为企便民服务水平，提升人民群众的获得感和对政府工作的满意度。